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中国平安人寿保险北京分公司西单营销服务部
通讯地址：北京西城区西单北大街灵境胡同甲42号惠能大厦205室
邮政编码： 100032
公司网站：

  公司简介 招聘职位 售后服务主管  
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  招聘职位：售后服务主管
职位编号： 9592
招聘日期： 2010-06-22 ~ 2010-09-22 招聘部门： 不限
联  系  人： 行政人事部 工作地点： 北京
联系电话： (010) 66038691 传        真：
电子邮件： （请通过系统发送求职意向） 薪资待遇： 2000-6000元/月
招聘人数： 20人 学        历： 大专
工作年限： 1年以上 性别要求： 不限
年龄要求： 22岁到40岁 所在地区： 不限
面试须知： 面试时请带好身份证原件、学历、学位证书原件，一寸相片3张
面试地址： 北京市西城区西单北大街灵境胡同甲42号惠能大厦205室

  职位描述：
      岗位职责
      1、 管理售后服务部日常工作，对客户服务人员的工作进行监督及考评；
      2、 执行和推进整体售后服务计划，协调调配客服人员完成任务；
      3、 改进服务质量，提高最终用户满意度；
      4、 处理、解决售后服务中的客户纠纷，对重大突发事件及时上报经理并协助处理；
      5、 分析、整理售后服务反馈的客户资料、市场信息；
      6、 对现行售后政策及流程提出建议，并向售后服务经理反馈；
      7、 协助售后服务经理安排相关培训，提高员工专业知识。
      
      任职资格
      1、 相关专业专科以上学历；
      2、 3年以上售后服务管理经验；
      3、 了解相关行业市场状况、售后服务制度及业务流程、售后服务领域经营指标等；
      4、 良好的沟通与协调能力、应变能力，较强的服务意识和责任心。

          

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